Kapitał klienta – nowy wymiar budowy wartości przedsiębiorstwa
Kapitał klienta to koncepcja, która przyznaje klientom przedsiębiorstwa status istotnych i cennych aktywów, które wpływają na wartość i sukces firmy. Nie jest to już tylko tradycyjne podejście, w którym klient jest traktowany jako jednorazowy nabywca produktu lub usługi. Kapitał klienta zakłada, że trwałe relacje z klientami, ich zaangażowanie i lojalność mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia … Czytaj dalej