Aby zilustrować zarządzanie jakością w organizacji, skupmy się na przykładzie globalnego producenta samochodów, Toyota Motor Corporation. Toyota jest często uważana za standard w dziedzinie zarządzania jakością dzięki swojemu systemowi produkcji Toyota (Toyota Production System – TPS), który skupia się na ciągłym doskonaleniu, eliminacji marnotrawstwa i zaangażowaniu pracowników.
Zarządzanie jakością w Toyota zaczyna się od kultury organizacyjnej. Toyota utrzymuje silną kulturę ciągłego doskonalenia (kaizen) i szacunku dla ludzi. Kaizen jest zrozumiany jako proces ciągłego doskonalenia, w którym małe, inkrementalne zmiany są systematycznie wprowadzane w celu poprawy wydajności i jakości. Ta filozofia przesiąka całą organizację i jest integralną częścią jej podejścia do zarządzania jakością.
Toyota także zdecydowanie angażuje swoich pracowników w zarządzanie jakością. Każdy pracownik jest zachęcany do szukania możliwości poprawy procesów i zgłaszania problemów, które mogą wpływać na jakość. W ten sposób Toyota wykorzystuje wiedzę i doświadczenie swoich pracowników do ciągłego doskonalenia jakości.
Kolejnym kluczowym elementem zarządzania jakością w Toyota jest system „Jidoka”, który oznacza „automatyzację z ludzkim dotykiem”. Ten system polega na tym, że każdy pracownik ma prawo i obowiązek zatrzymać proces produkcji, jeśli zauważy problem wpływający na jakość. Dzięki temu problemy są identyfikowane i rozwiązywane natychmiast, zanim wpłyną na końcowy produkt.
Toyota korzysta również z zaawansowanych narzędzi i technik zarządzania jakością, takich jak diagramy przyczynowo-skutkowe, diagramy Pareto, kontroli statystycznej procesu (SPC) i sześcio sigma. Te narzędzia i techniki pomagają firmie analizować i usprawniać swoje procesy, a także monitorować i kontrolować jakość na każdym etapie procesu produkcji.
Ostatecznie, zarządzanie jakością w Toyota jest zintegrowane z jej strategią biznesową. Firma uważa jakość za kluczowy czynnik sukcesu i konkurencyjności, a zarządzanie jakością jest kluczowym elementem jej strategii, struktury, procesów, kultury i wyników.
Wyniki tego podejścia są imponujące. Toyota jest znana na całym świecie z wysokiej jakości swoich samochodów, a jej system zarządzania jakością jest często naśladowany przez inne firmy i branże. Jednak Toyota nadal dąży do ciągłego doskonalenia, co jest jednym z kluczowych elementów jej filozofii zarządzania jakością.
Biorąc pod uwagę, jak bardzo Toyota jest zależna od swoich dostawców, firma rozciąga swoje wysokie standardy jakości również na nich. Toyota blisko współpracuje z dostawcami, pomagając im poprawić ich procesy i jakość produktów. Ta bliska współpraca z dostawcami nie tylko zapewnia, że Toyota otrzymuje produkty najwyższej jakości, ale również umacnia relacje z dostawcami, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu firmy.
Dowodzi to, że zarządzanie jakością nie jest ograniczone tylko do wewnętrznych procesów firmy. Współpraca z partnerami biznesowymi, takimi jak dostawcy, może być kluczowa dla utrzymania wysokiej jakości produktów i usług.
Wreszcie, zarządzanie jakością w Toyota jest procesem ciągłym. Firma nieustannie dąży do doskonalenia swoich produktów, procesów i systemów. Jest to możliwe dzięki kulturze ciągłego doskonalenia, zaangażowaniu pracowników i zaawansowanym narzędziom i technikom zarządzania jakością.
Zarządzanie jakością, jak pokazuje przykład Toyota, jest nie tylko kwestią kontroli końcowego produktu. Jest to kompleksowe podejście, które wymaga zaangażowania na wszystkich poziomach organizacji, od najwyższego kierownictwa po pracowników na linii produkcyjnej. Wymaga również ciągłego doskonalenia i otwartości na zmiany. Dzięki temu podejściu firmy mogą nie tylko poprawić jakość swoich produktów, ale także zwiększyć efektywność, zmniejszyć koszty, poprawić satysfakcję klientów i wzmocnić swoją pozycję na rynku.
