Zarządzanie relacjami z klientami w organizacji i programy lojalnościowe

Zarządzanie relacjami z klientami (ang. Customer Relationship Management – CRM) to podejście do zarządzania, które skupia się na budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami. Programy lojalnościowe stanowią integralną część strategii CRM, ponieważ pozwalają na zwiększenie zaangażowania klientów i lojalności wobec marki. W tym artykule omówimy, jakie są kluczowe elementy zarządzania relacjami z klientami w … Czytaj dalej